久久泰和：探索中国养老行业的“海底捞”模式( 三 )_2019年上半年

第二，创造领先的养老企业文化。

久久泰和在实践中,总结提炼了“不负所托、后顾无忧” 的服务理念，这其中蕴含着自己独特的企业文化。一方面，坚持以“和”为本，即和谐和睦、和衷共济;另一方面，奉行“孝”为先，照护人员以尊长之心照顾服务老人。

第三，打造海底捞式的人力资源体系。

要以人为本激活力，对养老企业而言要以员工为本，对员工而言要以长者为本，以此激发员工动力，赢得长者信任赞誉，进而为企业赢得市场和口碑。具体到用人体系搭建上，首先要确立科学合理的选人用人标准体系。比如，对一线养老照护员不能唯文凭论，关键是要能吃苦、有爱心、有耐心、善沟通，换句话就是“有情怀的能吃苦的好人”。其次，针对不同层次、专业，采取灵活选人用人模式。比如，担负曙光街道养老照料中心医疗任务的济和堂中医门诊部,在探索实践中,聘请王占礼、张锁庆等知名中医团队加入,吸引了“回头客”、招来了“新客源”。

第四，建立标准化、可量化的养老服务流程体系。

在照料服务人性化、医疗康复专业化、设施设备智能化、质量体系标准化、人才培养多样化、管理流程规范化、成本控制精细化等方面着力，做细做实。