今天的2B，都逃不开2C( 八 )_点击笔记侠关注回复“1”领取今日日签

前面为什么要讲Service Now和Workday？因为它们无论在什么样的领域里，都有一种能力，帮助合作伙伴共同去面对用户的能力。

其实，今天并没有真正的2B企业，都是2C的。但无论是B2B、B2B2C还是S2B2C，本质都是C2B。

这是技术趋势的迭代，如果不表现为更加个人化的体验，刚才讲的Zoom就不成立。这也是Zoom把用户口碑满意度和推荐成功率作为重要内部KPI写在招股说明书里的原因。

在整个变化过程当中， Zoom的核心始终是坚持用户体验至上，Service Now的商业逻辑也是更好的体验，Workday商业的本质是始终把客户体验放在所有战略投入的最优先级。

这些话听起来都特别容易，大家可能会说：“这不是废话吗！当然要追求客户体验！”但是，大家千万不要把身体的勤劳理解为思想的诚实。

举个例子：你是一个划船的人，你说你划船完全是为了客户，还说“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。

可是，谁不知道，更重要的是你的投资人在你的船上，所以你划得更加身不由己。

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