原创<br> 趋于平静的滴滴出行 或将离主流出行市场越来越远( 三 )
以笔者的个人经历为例,作为一名经常出差人员,目前个人已经完全弃用滴滴出行,大众出行其次,使用频率最高的还是高德叫车。原因有简单,因为前两者的服务态度和执行手段不尽如人意。
在机场或高铁站这些人潮不息的地段,打车不是难事,但难的是可以打到一个靠谱的司机,以至于不被其坑。滴滴师傅常以在机场或高铁站停车场等待时间太久,出去要缴纳停车费为由,收取20-50元不等的额外费用;他们往往会对路程较近的用户采取 “由于目前道路拥堵,过来不远,要不你取消订单”这类的借口,拒绝此笔订单,甚至在笔者提出他们这样拒绝载客的行为是错误的,他们会很自然地说到,“你打的是快车,你去平台投诉吧,对我没什么影响。”这类的现象在目前的网约车市场比比皆是。
然而,通过乘坐如曹操新能源、首汽约车等正规服务出行平台得出,他们正在通过正规流程面试,培训,交流,努力在服务质量和人员素质要求上提高,和滴滴出行这类并不需要任何集体培训,只要下载APP三证齐全就能成为司机的平台截然不同,“服务”两字,对于前者重如泰山。
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