数字时代的3大战场(15)
我强烈主张把电子商务中的“电子”二字扔掉。
不论在时间还是空间上，商务都不再有清晰的边界——你不会在家时处于模式Ⅰ，工作时进入模式Ⅱ，最后走进商店、打开电脑或手机开机（说得好像手机关过机似的）时又处于模式Ⅲ。
图16/16
图：展厅现象——在实体店试用却在网上购买，对顾客很方便，但对实体店带来潜在挑战
任何时刻，只要你想搜索、购物、比较或购买，商务就在你身边。商务无处不在，从不间断。
很多企业失败是因为，它们始于销售，也终于销售，仅拥有与顾客间完整商业关系的一部分。真正完整的关系，早于销售开始之前，且在第一次交易后继续维持。很多时候，第一笔交易并不赚钱，盈利来自终生的客户关系。
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