市场正在抛弃不懂消费者的品牌( 七 )_：市场正在抛弃不懂消费者的品牌网商君

但互联网到移动互联网再到5G和万物互联的数字时代，真正的入口只剩下“消费者”这一个。以人为媒，重读消费者价值；以销定产，读懂消费者需求；以终为始，让消费者成为整个市场营销的起点，才是品牌在今天的出路。

比如火锅龙头企业海底捞，靠着出色的消费者服务，成功上市（餐饮企业上市难度不亚于在2019年互联网寒冬找融资），市值破千亿，而仔细探究其"服务”的本质仍旧是重视和读懂消费者，如其创始人张勇所言，“只要态度好点，客人要什么，赶紧给人弄好。”

新茶饮代表喜茶也是一样，在整个奶茶行业还在用植脂末、奶精冲奶茶的时候，喜茶最早开始用进口芝士、纯牛奶作为原料，为消费者提供货真价值的奶茶，并且不断根据消费者的喜好做各种联名，从而让喜茶成为消费者的社交货币，远超一杯奶茶的口感价值。

而开业当天就被挤到关门的上海Costco绝对是重视消费者的优秀选手。被查理芒格誉为“最想带进棺材的企业”——Costco作为零售商，不转商品差价，转而通过物廉价美的服务来赚会员费。据悉，90%的利润来自于Costco的会员费。这才是最有效率的零售，也是营销的本质。

市场正在抛弃不懂消费者的品牌( 七 )