原创<br> 5年布局600多家门店,德师傅如何解锁门店难题?( 二 )
输出高端车维修技术
认证店和授权店是德师傅在后市场的主力军。德师傅连锁运营事业部总经理于保国告诉AC汽车,两套模式不是传统意义上的加盟或托管,而是要考虑门店的实际需求,对门店进行改造。目前认证店占40%,授权店占60%。
在合作之前,德师傅通过5+1的评估模型对门店进行评估,总分1000分,只有达到600分才能通过。具体而言,5个评估标准分别是经营结构、业务结构、人才结构、客户结构和产品结构;最后一项是门店地理位置,却占据40%的权重。
合作是一个双向选择过程,同时也是一个循序渐进的过程。第一步是认证店,主要是体系搭建,包括服务体系和部分供应链资源。服务体系包括客户关系管理、关键岗位的能力提升以及部分技术支持。
授权店则是覆盖门店的全部运营,以输出资源为主,包括高端车维修技术服务和支持,新能源汽车服务,供应链服务和金融服务等。
其中高端车维修技术服务和支持是德师傅的特点之一。目前维修保养行业已经呈现出细分化发展趋势,从大而全向小而精转变,这也是德师傅聚焦高端车的根本原因。
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