原创<br> 5年布局600多家门店，德师傅如何解锁门店难题？( 七 )
在他看来，一个维修门店只要经营三年以上，其基盘客户足以保证盈利和持续发展，但是很多门店客户流失率过高，有的甚至达到50%以上。“这些客户为什么走？只有20%是被低价带走，其他的都是车没修好，服务没做好。”
于保国强调服务中的温度感，“即便技术到位，但是企业没做到亲情化管理，没有温度，很难吸引员工和客户，这也是跨区域连锁的问题之一。”
处于一线的维修门店老板，维护客户的方式虽然各有不同，但是可以基于实际情况与客户保持良好关系。“最怕老板不接待，SA还没有能力。”
技术是基础，维修门店的服务，呈现的精神面貌和热情度是核心。对于维修门店经营者而言，与其将更多精力放在表面的营销上，还不如亲自深入了解已有客户，用语言和行动告诉客户自己的企业能为他们带来什么。
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