广汽传祺再夺J.D.Power (SSI)冠军( 四 )
广汽传祺以更好地满足客户需求为出发点,进行特约店升级进化,在不改变店面原有结构和布局的前提下,进行轻量化改造,保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化,以营造出家一般的亲和力,给客户带去舒心惬意的购车体验。
在销售服务软件硬件升级之外,为了保障整个销售服务体系的动作统一化,广汽传祺还对“同行”的经销商提出了高标准和严要求。
今年,广汽传祺开展全国经销商客户满意度改善大会,重点解决经销商基础管理,特别规范与消费者签订的合同文件、规范报价模板,保障消费者权益。通过定期协同全国经销商开展客户满意度活动,召开CS(客户满意度)大会、CS区域大会,广汽传祺剖析了销售过程中客户不满意的关键点,从而设定了更高的服务标准和要求。
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