Ovum市场观察：短信依然是B2C通信的重要方式( 二 )_：Ovum市场观察：短信依然是B2C通信的

图1：短信、语音和电子邮件仍然统治着整体，但是聊天和社交应用仍在迎头赶上。

资料来源：Ovum 2019数字消费者洞察。

来自其他来源的数据也证实了，企业正在使用短信、电子邮件和语音的持续趋势。例如，在8月初于旧金山举行的Twilio SIGNAL客户和开发者大会上，该公司分享的KPI表明，去年与其与通信平台进行的7500亿交互中，超过90%是通过电子邮件、语音呼叫和短信进行的。这些流量中的大部分为电子邮件，由Twilio最近收购的电子邮件API平台提供商SendGrid提供。不过，Twilio也在其平台上产生了大约730亿条短信API调用（即信息），同时还有大约170亿条语音API调用。

Ovum消费者服务首席分析师Pamela Clark-Dickson表示，不能低估Twilio数据的重要性。Twilio是一家通信平台即服务（CPaaS）提供商，通过将新的编码、云通信、即付即用定价与旧的通信渠道（如短信、语音和电子邮件等）相结合，非常成功地打造了其业务。该公司已经意识到，短信、语音和电子邮件仍然是大多数消费者的默认通信方式，因此Twilio一直聚焦于使这些成为企业方便可用的、有价值的客户交互渠道。