Ovum市场观察：短信依然是B2C通信的重要方式( 三 )_：Ovum市场观察：短信依然是B2C通信的

Twilio并不是唯一一家这样做的公司，还有其他云通信“初创企业”包括Nexmo（现在由Vonage拥有）、Bandwidth和Plivo，他们最近也加入了以前以提供短信连接和聚合服务而闻名的公司当中，例如SAP Digital Interconnect、Sinch、TeleSign和Infobip。没有什么比相邻市场公司的转移进入更能证明一个新的技术平台。

这并不是说Twilio和其他CPaaS提供商没有在发展更新的通信服务——他们中的大多数都已经添加了视频、聊天应用、社交和RCS等API。毫无疑问，消费者正在将其个人通信行为转至这些新的渠道，越来越多的消费者已经在使用这些新渠道与企业进行交互。

在某些情况下，消费者使用多种渠道来与企业进行交互。这种行为将在全球范围内成为主流；CPaaS提供商已经意识到了这一点，并且正在为此做准备。但是现在，对于大多数企业来说，以最小的努力和最低的成本实现最大的覆盖面，这是一个具有更高优先级的事情。短信、电子邮件和语音（在大多数市场）提供了这种覆盖面，而CPaaS提供商在使企业能够大规模使用这些服务方面发挥了重要作用。随着越来越多的消费者向B2C交互的价值链上游移动，并使用新型通信服务，CPaaS提供商将继续发挥作用。