星巴克和阿里牵手这一年：咖啡新零售定义数字增长密码( 四 )_：星巴克和阿里牵手这一年：咖啡新零售

“体验”，是双方合作的题眼，也是最早达成一致的共同目标。当重视人文精神的星巴克，遇上追求“客户第一”的阿里巴巴，双方在每个消费者触点上都力求打磨出行业新标杆。

以专星送为例，星巴克目前的高标准配送服务已经能够做到8分钟内出餐，每单配送耗时平均时常不到18分钟。为了确保专星送的时效及食品品质，双方不仅进行了总时长超2000小时、累计距离达12000公里的模拟仿真测试，也一直在不断研发升级冷媒和餐箱。

后台服务方面，通过携手阿里巴巴服务体验团队、接入服务操作系统，星巴克实现了线上线下全渠道服务体验的统一。现在，无论在星巴克APP，还是天猫、淘宝、饿了么、盒马及支付宝等任一入口，消费者都可以享受到24小时在线、秒级响应的客户服务。以往消费者常见的发票问题、卡券过期问题都可以通过智能端得到快速解决，咨询链路被大幅缩短。

对会员而言，专享权益也伴随合作进一步得到了提升。在刚刚过去的星巴克天猫超品日，星巴克成为天猫旗舰店2.0时代首个实现千人千面的品牌会员店。借由全新线上会员店，会员可得到专属权益、专享价格、尖货产品等更周到的定制服务。