在线住宿首个团体标准下月执行：接送机等收费服务不应设为默认( 二 )_9月23日下午

暑期旅游热度刚过，中秋与十一假期接踵而来，在线旅游平台预订取消退改、服务设施与平台显示信息不一致、住宿隐私安全等问题一直是不少用户出行中的“痛点”。依据黑猫投诉平台与新浪微热点联合发布的《2019年暑期旅游出行及消费维权报告》，在线旅游平台投诉量已占旅游出行住宿全行业整体投诉量近一半，舆论最为关注旅游出行的“出行价格”，其次为“环境卫生”和“旅游购物”。

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来自咨询机构的数据显示，2018年，我国在线住宿市场规模大约为2283亿元，同比增长25.5%；同期在线住宿行业间夜规模为8.1亿间夜，同比增长22.6%。国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞在介绍背景时表示，伴随行业快速发展，一些新问题不断涌现，需要“政府监管+平台治理+行业自律”来合力完善。

南都采访人员在会上注意到，回应社会公众广泛关注的热点问题，是《规范》的一大特点，其中对搜索结果展示、产品和服务定价、先行赔付和快速理赔等均提出了具体要求，针对信息填写、信息审核、信息发布、预订和评价以及隐私保护等主要环节明确了平台和平台内经营者各主体的责任要求，以及违规处理规则。