在线住宿首个团体标准下月执行：接送机等收费服务不应设为默认( 四 )_9月23日下午

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（《在线住宿平台服务规范》）

在用户权益保障方面，《规范》写道：“应建立先行赔付机制和快速理赔通道。接到用户投诉后，经核实经营者确实存在过错的，平台应向用户先行赔付，包括退还预付款项或者赔偿损失。”

《规范》对突发事件下平台的应急服务提出了要求，提出平台应建立应急援助服务机制，用户遇到意外事故和突发情况时，平台应为其提供住宿相关的应急服务。“用户如果遇到自然灾害（以官方机构发布橙色或红色预警为准），平台宜视订单损失情况对用户进行相应补偿。”

《规范》还指出对于违规经营的处理的类型，涵盖披露信息（包括但不限于证照、星级、房源、设备设施等信息）与实际情况不符，虚构交易、拒单、到店无房、确认后推翻、违规开具发票、编造用户评价、提供服务与实际不符等行为，并建议平台应制定用户发布虚假信息、破坏交易秩序行为的管理制度及时发现上述行为并处理，“宜根据违规行为的严重程度，对经营者给予警告、取消营销活动资格、降低排序、下线整顿等处罚。”