华为孙茂录：未来5年，投资10亿美元，打造企业智慧服务( 三 )_在上海举办的2019华为全联接大会(HUAWE

“+智能”开创未来智能服务新格局

与前三次工业革命相比，人工智能带来的革命程度将更加深远，在服务领域，传统服务正在向智能服务演进，华为企业服务也将正式步入2.0时代，通过“智能加持”，用3-5年的时间实现从规划设计、集成到运维的全生命周期智能化，在业务流中，70%以上的工作将由智能机器人和智能化工具来代替;用5到10年的时间实现“服务的自动驾驶”，无需或极少的需要人工干预。

华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录表示：“我们将用全新的服务理念重塑华为企业服务架构，构建业界领先的服务模型和全栈服务能力。未来5年，华为企业服务将投资超过10亿美元，围绕企业服务战略2.0，打造企业智慧服务。”

华为企业服务新架构模型重点体现了三个方面的战略思想和五大投资方向：

1、“平台+生态”的客户服务模式，这是一种开放和共享的胸怀，汇聚了华为三十多年经验和技术积累的“数字平台”，向所有合作伙伴开放，共同服务于客户;

2、以“云计算、大数据和AI”为技术底座，深度嵌入全业务、全流程，进行全面变革，并以客户商业使能为驱动，创新行业应用，给客户提供最先进的技术体验;