华为孙茂录：未来5年，投资10亿美元，打造企业智慧服务( 四 )_在上海举办的2019华为全联接大会(HUAWE

3、从可持续发展的角度，构建AI人才生态和安全可信的服务体系，进行长远布局。

一、打造三大服务平台，铸就服务“+智能”核心

数字平台是智能时代的核心，华为企业服务将打造eService基础服务平台、ServiceTurbo Cloud专业服务云平台和华为人才在线平台等三大平台，全面涵盖业务流程、专业技术和人才培养。

1)eService基础服务平台：华为企业服务引入了大数据智能分析、智能调度、智能机器人等新技术，面向客户提供技术支持，当前，已有70%的问题是通过智能机器人进行的问题处理;

2)ServiceTurbo Cloud专业服务云平台：该平台目前已经拥有80+工具组件，支持1000多个华为及业界主流产品，涵盖规划设计、集成实施、智能运维、性能提升等端到端的服务能力;

3)人才在线平台：承载在线学习云，微认证系统，以及人才双选系统等核心业务，打通从“教学→认证→就业”的全流程，通过智能课程编排、智能授课，让学习、认证、就业变得更加简单。

二、聚焦客户业务，布局服务新生态

华为孙茂录：未来5年，投资10亿美元，打造企业智慧服务( 四 )