用做汽车的工匠精神做保险( 四 )_：用做汽车的工匠精神做保险吴保军众诚

吴保军也观察到，中国的汽车销售发展到今天，已经有了很大的进步，“比如广汽传祺现在的客户满意度已经有了明显的提升。”但是，对保险销售来说，还有很大的升级空间。他坦言，“至少，当年我来众诚时，整体情况还比较粗放。”

现在汽车保险存在一些普遍现象，很多车主都有类似体验，吴保军直指行业“痛点”： “比如，保险快到期的时候，车主就会接到很多保险推销电话的轰炸；假设一辆车从来不出险，保险公司极少联络车主或提供关怀服务，而一旦出险，理赔环节往往不顺畅，服务节奏慢……”

扭亏为盈，

这一刻来之不易

从2015年开始，吴保军带领公司管理层做出一个“大手笔”的决策：改善满意度，提升忠诚度。

“以前我们主要关注第二年续保的客户，现在更关注能连续四年都在我们这里投保的客户。”吴保军说：“对我们来说，这些老客户忠诚度高，对我们品牌的信赖度和认可度也高，我们在具体业务上应该对他们有一些‘回应’。”

“比如说，在产品服务上不断创新，我们可以充分利用专业汽车保险公司的技术优势，与汽车产业链紧密结合。今年上半年我们在广州、长沙和福州三个4S店试点推出了‘广汽传祺专属保险服务’，还有以‘汽车保养、道路救援、呼叫中心服务、维修保障、理赔时效’五大升级为广汽传祺车主提供专享服务。”吴保军说，“我们还简化了服务流程，提高了理赔速度。”