用做汽车的工匠精神做保险( 五 )_：用做汽车的工匠精神做保险吴保军众诚

对客户的时间分配，他们进行了精细化管理的改革，“我们会记录客户的作息习惯，尽量不在忙的时候打电话给他们，并且，以客户喜欢的方式跟他们沟通……”这一切的最终目标都是为了得到客户认可。首先，通过细致的服务赢得客户的信任。“如果老客户多，营销费用的投入就会削减，这样最终会带来整体经营的改善和服务的提升，达成与客户的‘双赢’”；其次，是专业。“我们现在聘请了日本著名的汽车保险公司日本爱和谊的退休专家，他们带来了国际上最专业最前沿的指导。”

“正是有了四年前的努力，不断提高客户的满意度和忠诚度，才有了今天的扭亏为盈。”吴保军说，这一刻来之不易。吴保军在2014年11月接手公司总裁一职后，众诚保险就遭遇了一次严重的增资困境，“当时，由于目标不太清晰，公司亏损数额非常大。亏损直接导致投资者信心不足。”后来，在多方的帮助下才渡过这一难关。未来的路到底应该怎样走？吴保军面临着更大的考验。

迈步企稳，

实现突破式发展

在集团领导和公司其他管理层的支持下，吴保军首先聚焦车主这一核心，首先对客户群进行细分，找准目标，然后，分三个阶段逐步实施。