用做汽车的工匠精神做保险( 六 )_：用做汽车的工匠精神做保险吴保军众诚

“我们的主要客户是购买车价在7万~25万之间的年轻群体”。吴保军清晰地意识到，第一阶段的目标在于做好本职专业服务，为汽车客户提供专业的车险服务，降低用车成本。他在每一个环节上都“斤斤计较”，“怎样帮助客户降低用车成本？可以降低保险费。怎样才能降低保险费？我们可以进行一些安全教育，帮助车主降低出险概率和所造成的损失。此外，我们还可以利用广汽整个汽车链条的优势，降低购车用车各服务环节的成本……”

第一阶段后，客户的忠诚度会有所提升，“第二阶段，我们就可以将车险延伸到车主的家庭财产保险、人身险等，尤其是房产”。吴保军仔细分析：“因为我们的客户比较年轻，夫妻双方的收入往往是家庭收入的主要来源，房产是家庭资产的主要构成，万一有一方出现意外，或房产出现损伤其重置的花费非常高，家庭的稳定性和生活水平都会受到严重影响，所以，人身险和家庭财产险很有必要。”他说，“其实，这些服务也是我们与车主取得联系的一个纽带。”

到了第三阶段，他们还将围绕汽车客户的需求提供保险、资产管理、投资理财等综合服务，成为保险服务和风险管理提供商。“而目前，我们已经由‘第一步’向‘第二步’在重点推进。”吴保军说道。