两年开4000家零售云门店苏宁成诠释全渠道下沉新典范( 二 )_

“云店铺+门店”双线运营模式，极大满足客户的购买需求

刚开业的苏宁零售云门店，摆满了空调、热水器、电冰箱，一位居民却提出了这样一个问题：“老板，有大闸蟹卖吗？”老板回答：“这个可以有！”老板并非夸夸其谈，苏宁打造的“云店铺+门店”的双线运营模式，打破空间限制，帮助客户购买到实体店没有展示的全品类商品。

与传统县镇门店不同，苏宁零售云店的“云店铺+门店”的双线运营模式，依托苏宁集团自身在运营、供应链、技术等方面的优势，同时接入了苏宁拼购的海量商品，这些商品除家电3C外，还有母婴、家居、酒水、体育等品类，向全品类商品进军，极大满足客户的购买需求。

基于县镇市场的熟人经济，云店铺还支持店主线上分享推广或在线下引导下单，形成海量私域流量。不仅于此，店主也可以通过建立社群，与县镇居民分享最新的购物资讯，以社交运营方式维系客户粘度。“每建立一个社群，人数300以上，每天发布以旧换新、存抵活动等运营信息，引导社群消费。” 苏宁零售云集团总裁助理刘怀力告诉笔者。

据悉，这已经是该门店老板的第二家零售云门店。为何县镇老板如此青睐苏宁零售云门店？这位老板如此回答笔者的提问：“省心哪！”老板介绍，在线下门店，苏宁不仅帮助店主解决融资、供应链等硬性问题，还提供整个筹建、运营、物流、售后、营销、人员、信息化等专业的培训项目，帮助店主更快适应店铺运营。比如苏宁会根据不同地区的消费特点，制定不同的供货方案，提高消费频次，扩大用户潜在规模。此外，门店自身可打造为物流包裹自提点，以增值服务拉新引流，并为县镇消费者提供售后服务。