两年开4000家零售云门店苏宁成诠释全渠道下沉新典范( 五 )_

因为有着做实体店长期的积累，苏宁更能洞察市场之痛。刘怀力表示，市场之痛，一是库存之痛，家电、手机、汽车等各个品类全行业负增长，同时零售终端进一步多元化，三大电商、拼多多、小红书等，零售业务在下滑，只能增加SKU，这又增加库存之痛。二是客户零碎时间购物之痛，门店要实现用户全触点，就要满足消费者在碎片化时间能够去购买消费。比如让客户实现搜索周边，在线下单。对于传统门店来说，构建在线交易平台需要大量资金。更重要的是，很多门店没有能力进行规模化的线上运营。

刘怀力表示，苏宁拥有丰富的做实体店的经验，能够洞察零售业务本质，真正帮助店面解决他们经营的痛点。苏宁通过中国20年互联网发展IT基础设施、线上电商的能力，赋能给线下门店，不仅实现全场景工具的赋能，同时做供应链赋能。全国零售云4000家门店已经紧锣密鼓筹备国庆促销，线上线下平台齐发力，面向下沉市场用户开展预存满减、以旧换新、延保服务等大力度促销活动。

此外，苏宁赋能门店实现智慧零售转型，真正帮店主做流量和用户的运营，比如帮他做社交分享工具的赋能，同时做社群的运营，构建私域流量池。“有别于客户从一般电商买了不好的东西，产生不可信任感，建了群，购买商品出了问题可以到实体店退换，解决本地消费者信任的问题。”刘怀力补充说，苏宁零售云门店解决了售后问题，同时解决了客户网购的一大痛点。