杀出重围！百货高端智能家电大卖( 七 )_图1

广州东百业务部经理戴崇业表示，在消费升级的大背景下，百姓舍得花钱，关键就是在哪家花哪家买的问题。因此，东百在家电业态的发展上，制定了“快、准、狠”的经营策略。其中，准是指精准把脉消费动向，为顾客提供名牌、优质的商品。狠是指把价格贴近电商网价，赢得竞争的制高点。而快正是体现在服务上，“快，就是要求快送快装，求助咨询售后也要快速反应。”

像装空调，不仅速度快，还要质量高，装好后，连垃圾都要帮忙收好。装电视，特别是针对不会操作的老年群体，还要帮忙调好他们最喜欢看的频道和节目。商场也一直在培育“服务明星”，一些服务水平比较高、口碑比较好的员工，都可以成为服务明星，并佩戴标志上岗。消费者有什么需求，可以直接找这些服务明星。

在电商平台日益发展壮大的情况下，可以说，“服务”越来越成为实体商家的竞争法宝。对此，广百电器有限公司总经理温智敏也表示，未来会继续深化、提升服务，从做到向做好做精跨越，使消费者真正体验买得开心、用得放心。

采写：南都采访人员伊晓霞

图片由受访者提供