一位优秀的管理者必须要具备的“16个情商”
智商：人与知识之间的关系；情商：人与人之间的关系；财商：人与钱之间的关系；胆商：人与机会之间的关系；逆商：人与困境之间的关系。关于管理者所应具备的情商指标，概率的总结为以下16条。
1、情绪掌控能力；客户谈判中的不稳定情绪能够瞬间掌控。
2、认真倾听能力；认同感的态度，同频感的反馈。
3、有效沟通能力；有价值的问话，有节奏的引导，有确定性的总结
4、关联技巧能力；谈判僵局中，有效将矛盾关联出去；闲聊打趣中，及时关联营销。
5、意图判断能力；听懂客户的玄外之音，听懂客户的话里之话。
6、多维度思考能力；能够站在客户、公司、自我、市场四个不同的角度综合思考。
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