一位优秀的管理者必须要具备的“16个情商”( 二 )
7、自我激励能力；面对成交波折，时时自我激励。
8、肢体语言识别能力；正确判断客户的状态、面部微语言，把握成交最佳时机。
9、换位谈判能力；能够站在客户的角度，用客户的语言来进行抗拒解除与成交。
10、客户判断能力；判断客户的销售意向，消费习惯，消费能力。
11、自我判断能力；正确自我评估，正常自我期望值管理，不对自我能力误判，不对成交结果误判。
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