盒马鲜生的“最后一公里”生鲜竞赛( 六 )_：盒马鲜生的“最后一公里”生鲜竞赛盒

四、会员制

最近大火的Costco，以会员制著称的全球第二大零售商，早就在会员体系上建立以用户思维、流量思维社会化营销体系。

而早在Costco越洋而来之前诞生的盒马，成长于互联网快速发展的时代，背靠阿里巴巴，应新零售的号召，推出了精准化的会员管理体系“盒马X会员计划”，融合线上线下的超级用户体系力图增强品牌的用户粘度、线下门店的服务体验，激发潜在消费者的购物欲望，提升消费者的购买活跃度。

新零售时代的消费者需求不同于传统时代，消费者对于传统会员那一套早就嗤之以鼻，由于踩过传统会员制的坑，形成了“一朝被蛇咬十年怕井绳”的现象。由此，新零售时代的会员制应该更加人性化，在洞察消费者真正需求的基础上推出会员方案。

新零售时期的会员制包括专属商品推荐、定向折扣、有问题就解决的售后服务、个性化的商品界面定制、方便灵活的交付方式等等，不同于传统会员制的服务。

五、制造氛围

传统商超会在节假日摆放一堆商品，新零售“头号参赛选手”盒马鲜生也不免“落入俗套”。看上去稍微有些格格不入，盒马的经典蓝白配色似乎与堆放的商品显得有些不搭调。

盒马鲜生的“最后一公里”生鲜竞赛( 六 )