关于客户服务自动化，你需要知道的注意事项(12)_TheDosandDon’tsofCustomerServiceAut

虽然一般来说，自动化的客户服务系统能够提高企业的盈利能力，提高客户的满意度，最大化企业的生产效率。但是，对于一些特定的或者复杂的情况，它仍然无能为力。所以虽然AI是一项“超能”的技术，但是如果使用不当，它反而会导致客户的不满。因此，企业家们需要能够区分哪些任务可以通过自动化完成，哪些任务又需要人工的协助。

When automating customer service a business should NOT

在落实客户服务自动化时，下面是企业应该做的事项：

Replace a system; instead complement it

更换系统？不，请完善它

The automated system should work in alliance with the customer service representatives. It cannot have answers to all the customer’s queries. So the system should know when human input is required and when it’s not.

自动化系统应该和客服代表共同工作。毕竟，它无法回答所有客户的问题。因此，系统应该知道什么时候需要人工介入，什么时候又不需要。