关于客户服务自动化，你需要知道的注意事项( 八 )_TheDosandDon’tsofCustomerServiceAut

（公司）通常需要经历多次往来才能将潜在客户转化为付费客户。因此，后续跟进技能对于成功的销售来说必不可少。但是，很多人并不适应后续跟进的工作。他们会觉得这件事无聊而乏味。除此之外，如果相关工作能够在几分钟（而不是几个小时）内完成，那么后续跟进将会变得更加高效。不然，客户将会失去兴趣。自动跟进系统可以自动化地跟进潜在客户和付费客户的相关问题，而你几乎不需要做什么工作。而且每次完成和客户的互动之后，它们还可以自动发送客户服务调查问卷。由于可以帮助揭示现有服务的不足，因此它们在提高客户服务水平方面发挥着关键的作用。

Predict the behavior of customers

预测客户行为

The system should incorporate the technology that predicts the next step needed by the agent based on the actions of the customer. It should be able to collect data from each interaction and be ready to deal with the anticipated issues. The collected information can then be used to predict future customer problems the agent’s response and follow-up questions which enhance customer experience by adopting a pre-planned approach.