关于客户服务自动化，你需要知道的注意事项( 四 )_TheDosandDon’tsofCustomerServiceAut

在这个时代，客户需求在快速变化，市场趋势也在以类似的速度发生改变，公司必须要始终对此保持警惕。如今，为了在全球市场中保持竞争力，企业必须要提供卓越的客户体验。幸运的是，人工智能的出现在这一点上帮助到了公司。在牢记公司商业目标的同时，公司能够通过与客户的互动了解客户的需求。因此，现在企业将AI视为为客户提供极佳体验的重要因素。

However many people are still afraid of automation. There’s a school of thought that things might go crazy at the workplace with all those fancy robots and whatnots. Nevertheless here’s what all automation-fearing people don’t enjoy doing: waiting on a call to get connected to a customer service representative waiting in line with the DMV for hours and not having someone to help them with an online purchase.

但是，仍然有很多人害怕自动化。有一种观点认为，工作场合的那些东西，不管是花哨的机器人还是诸如此类的东西，可能都会“发疯”失控。但是，即便是这些拒绝自动化的人，也并不喜欢下面这些事情：在电话上等待客户服务人员的接入，在车管所排队排好几个小时，网上购物的时候没人能给他们提供帮助。