用户旅程图进阶：实操与模板( 九 )_：用户旅程图进阶：实操与模板之前笔者

为什么要使用用户旅程图

用户旅程图（以及其他大多数用户体验地图）会带来双重好处。

首先，创建用户地图的过程可以帮助一个产品团队加强沟通和建立共同理解。成功的衡量标准不同导致了企业内部难以建立共同理解，这是企业普遍存在的问题，因而几乎没有人有责任去协调用户体验的整个过程。用户旅程图则有效地解决了这一问题，达成共识是用户旅程图的关键目标之一，没有共同的理解，改善用户体验就永远无法起步。

第二，用户地图有助于企业内部团队之间以及与外部合作伙伴的信息共享。用户旅程图可以用一种便于记忆且简洁准确的方法有效地传达信息，也是可以帮助建立共同愿景的一种有效机制。用户地图也可以成为团队决策的基础，帮助团队向前发展。

结论

用户旅程图通过发现一系列交互行为中的挫折点和喜悦点为客户体验提供了一副完整视图。用户旅程图为解决客户痛点、建立企业共识以及为改善用户体验创造了机会。

原作者：Sarah Gibbons