用户旅程图进阶：实操与模板( 六 )

2019-07-03

1. 用户旅程图 vs 体验地图

你可以把用户旅程图当做体验地图的子级。一个用户旅程图必须包含特定的角色（可以是一个客户或是产品的使用者），针对产品或服务的特定情景，而体验地图在这两方面都更宽泛。

体验地图和特定的业务和产品无关，用于了解一般的人类行为。相比之下，客户用户旅程图则更加详细，专注于特定的的业务和产品。

例如：

想象一下共享市场（像Uber、Lyft、Bird，或者Limbike这样的产品）还没有出现时的情况。

如果我们需要绘制一张从某地到某地的体验地图，图中很可能包括步行、骑车、开车、和朋友一起骑车、公共交通以及出租这些选项。通过体验地图我们可以将客户的痛点分离出来，这些可能包括未知的票价、坏天气、不可预计的时间、只接受现金支付等。

然后，通过分析这些痛点，我们可以为一种特定的产品绘制出用户旅程图，例如某一类用户是如何使用Lyft的应用程序呼叫快车的。

2. 用户旅程图 vs 服务蓝图

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