用户旅程图进阶：实操与模板( 五 )

2019-07-03

5. 收获

收获连同所有权（Ownership）及衡量指标（Metrics）是指：从用户旅程图中收获的见解，为优化用户体验提供了方法。收获可以帮助产品团队从用户旅程图中获取信息：

有了这些信息，我们需要做些什么？

谁有什么样的变化？

最大的机遇在哪里？

我们应该如何衡量已经实施的改进措施？

上图是一张简单高端的客户用户旅程图示例，它为我们描绘了用户Jamie更换手机套餐的情景。虽然所有详细地用户旅程图都包含同样的关键组成部分，但是用户旅程图中内容的优先排序应该取决于地图的使用目标。

用户旅程图的变形

有些概念和用户旅程图密切相关，因而很容易与用户旅程图混淆。

本节仅用于澄清从而增强你对这些概念的个人理解，不建议对术语使用言词的选择进行辩论，也不建议你改变企业现状从而来遵从文中所述的定义。相反，你应该用这些定义来指导你的产品团队并考虑一下尚未使用过的另一种方法。

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