用户旅程图进阶：实操与模板( 七 )_：用户旅程图进阶：实操与模板之前笔者

如果说用户旅程图是体验地图的子图，那么服务蓝图就应是体验地图的“孙级”图。服务蓝图将客户用户旅程图中的不同接触点上可能产生的交互（例如人员和流程）可视化。

你可以把服务蓝图当做客户用户旅程图的第二部分，是用户旅程图的延伸。但服务蓝图的重点是业务，并围绕特定的业务展开活动视角，而非用户。

我们可以对上文中提到的Lyft案例进行扩展，看看Lyft可以通过什么样的内部改进来支持该客户旅程的，因而其服务蓝图可以包括用户与快车司机匹配、联络司机、计算价格等。

3. 用户旅程图 vs 用户故事地图

敏捷项目管理经常通过用户故事来帮助规划和管理功能。

从用户的角度来看，每个功能都可以用一段简单的描述进行概括。这段概括中集中描述的是客户想要做什么，以及该功能可以如何帮助客户达成这一目标。

用户故事中的一种典型例句就是：“作为什么样的客户，我想要怎么样，这样一来我可以如何获益”。例如：“作为支票的持有人，我想要在自己的移动设备上存支票，这样我就不必跑去银行了。”

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