车主维权，小鹏汽车这次到底做错了什么？( 四 )_：车主维权

小鹏汽车维权（视频截图）

有些人可能觉得汽车保值率跟自己无关，要知道的是，保值率本身就是汽车使用过程中的用车体验、故障率、养车费率、品牌价值等问题的综合体现，而这些问题是任何车主都无法完全忽视的。任何广告宣传也不如老车主甚至二手车主的口碑更有效，不管是车企还是其他企业做到不忽视老用户的消费体验才可以得到一个良好的口碑和市场竞争力。

总结

商家应该把每一位消费者都当成自己的回头客，而不是因为短期内没有消费能力而将其抛之一旁，由于没有充分考虑到消费者的内心很多企业盛极一时却销声匿迹，就是因为没有后续的口碑支持，同时也希望小鹏汽车能处理好这次维权事件。（本文首发钛媒体，作者/Seb祺，编辑/项欧）

责任编辑：张宁