讯鸟智能质检在金融业落地 AI实现客服管理智能升级( 三 )_人工智能从诞生到现在已经有半个世纪之

讯鸟智能质检创新而至对比传统模式优势尽显

作为领先智能云客服解决方案提供商，讯鸟软件成立18年来，一直坚持以客户为中心，率先创新，将智能科技应用于智能电销、智能催收、智能质检等业务场景，其智能质检现已为国内首家互联网保险公司客联中心赋能，帮助其实现业务系统智能升级，同时具有高度兼容性，与企业原生系统、呼叫中心可以实现无缝对接，从人工质检到智能质检，实现更安全高效的升级。

讯鸟智能质检系统利用ASR、NLU、关键词检索与匹配、多条件深层次递归与判断等技术，对客户接触数据进行100%全量、全自动化质检监控，并利用数据挖掘、知识图谱等技术对全量数据进行聚类分析。

通过与传统人工质检能效和价值的全面对比可以看出，在覆盖率上，人工质检率平均仅为2%左右、而讯鸟智能质检可达到100%全量；语音质检成本方面，人工质检平均1.1-1.5元/分钟，而讯鸟智能质检可降低20倍，降低至0.05-0.09元/分钟；此外，人工质检发现问题时最快需隔天质检，相应速度超过24小时，而讯鸟智能质检可在10分钟内迅速响应，效率提高百倍以上；同时，在培训成本、管理成本、自动化流程等其他诸多方面，讯鸟智能质检系统都拥有无可比拟的优势。