讯鸟智能质检在金融业落地 AI实现客服管理智能升级( 四 )_人工智能从诞生到现在已经有半个世纪之

讯鸟智能质检应用于保险公司质检服务的业务模块：

（1）质检部分：包含自定义评分体系、创建质检模型、设定检测录音的规则包含“服务礼仪与规范”“合规性”“业务规范”等

（2）记录部分：质检记录语?音转?文本的数据展示、质检得分情况、质检项的命中情况及位置查看。

（3）统计部分：统计分析坐席得分的分布情况、统计分析座席组得分的分布情况、统计质检录音数量的随时间的变化趋势、统计评分项触发次数随时间的变化趋势等数十个角度统计分析

应用讯鸟软件的业务质检模型，在实际执?业务的循环过程中，对质检内容不断进行添加、修改和学习，使得机器可以沿?这一套不断优化和递进的模式，可以长期适应于规模化业务变化发展的需要，这些新的智能业务应用支撑系统和解决方案，不仅能够提高风险筛选能力，还有助于降低成本。

而对于以现有语音平台和全媒体互动客服系统为基础，利用智能语音语义分析技术，搭建智能语音语义分析平台，可以支持对企业客服数据进行的深挖分析，如利用数据挖掘技术，进一步分析客户偏好与习惯，进行客户画像，对客户的属性、需求、态度等细分领域展开深入研究，为产品设计、市场营销提供更全面、更深入的数据支持和信息反馈。利用语义分析技术，及时监测座席对风险话务的处理是否合规，对于可能存在的风险情况或事件作出即时跟进，避免风险的发生。