破解中台迷思，这头怪兽已侵入企业内部( 三 )_：破解中台迷思

4，缺少解构设计，今天的中台，可能成为明天的孤岛。今天谈论中台的工程师和管理人员对1990年代的“流程再造”（Process re-engineering）没有什么印象。其实二者的逻辑基本一致：企业内部功能竖井化，企业对外部环境机会的响应迟缓，联通竖井化的企业功能，为价值创新活动串联和并联快速反应系统。人们容易忘记，今天需要打通的竖井，曾经是流畅的管道。事异时移，换个视角，横向的管道便被看作竖井了。要避免重蹈覆辙，先想好怎样解构中台。

5，不比较其它的技术路线，盲目对标，中台可能刚刚建立就成为淘汰对象。现在市面上讨论的许多中台计划都可以有不同的技术路线去实现。例如，前台和后台协同，搭建一个轻便的组织矩阵框架。再如，人工智能可以解决许多技术灵活组合的问题，甚至不需要人在其中。像会员标签、画像、全景触点营销、订单跟踪等，这些活动既可以在中台设计一个流程业务包，也可以在未来由人工智能系统自动检索配对。如果不考虑多种技术路线选择，企业未来IT部署的机会成本将增高。

6，只从ABC角度看问题（人工智能、大数据、云计算），一定有DEF的陷阱（Design enticed failure, 设计诱导的失败）。没有什么设计可以一劳永逸地解决所有问题。设计中台的时候，必须要思考它带来的新问题会以何种形式出现。这样，我们才能预备缓解和对冲的设计。例如，用流程去管人，人的主观能动性会打折扣。现在的流程无法预计未来客户偏好变化。当变化产生，需要人的主观能动性去调整流程的时候，今天设计的缺点才会暴露出来。牢记ABC技术可以改变目前的一些问题状态，认识所有的设计都存在盲点，接受组织永远处于问题情境状态，我们才会把握良性的问题状态，而不是追求十全十美的方案。