「钱包出海」跨境走访马来移动支付现况纪实( 四 )

2019-07-25

在马来当地人经常去的几个大商场里（如：MyTown），看到不少品牌店已经支持电子钱包支付，有趣的是几乎所有商店清晰的分成两类，一类是接入电子钱包的商店会接入很多款钱包，几乎市场上能看到的钱包都接入了。二类是没有支持移动支付的商店则不会接入任何电子钱包。走完整个商场基本不会看到不同的电子钱包平均分布在不同的商店。

电子支付产品在马来有一定的装机率，但是支付场景和支付率仍然有局限，原因相对复杂，主要的原因有以下几个：

接受电子支付的商户不够普遍，使用场景没有覆盖用户足够多的生活支付，用户没有形成一个记忆点和连续行为来触发用户的主动性。当地电子支付产品差异化较小，没有一些独特的，可以解决用户痛点的功能。『扫二维码』这个动作没有深入人心，二维码在马来并不常见，当地商户没有国内的环境，二维码除了支付，还可以参加优惠活动、加入公众号等。电子支付流程、到帐时间、手续费、安全性等对于商户而言仍然有门槛，特别是小商户并不热衷于改变现状。现金、信用卡等传统的支付仍是他们信赖的交易方式。马来的电子支付商家如何运营呢？马来电子支付产品处于在自己占优的领域里保持用户活跃度，同时瓜分新领域、拉新用户。商家普遍使用支付直接返现或者商品打折的活动，所以当地用户对电子支付形成了一个哪个有返现打折就用哪个支付的心态。

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