日均接件5800余件海口“12345”热线缘何“受宠”？_：日均接件5800余件海口“12345”热线

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海口12345所在的海口市民游客中心。（资料图片）　尹海明　摄

中新网海口7月31日电 (采访人员尹海明)“接到讨薪、停水停电等办件时，我第一时间发给相关职能部门，往往他们还不知道。”海口市政府秘书长邓立松30日在12345海口市民服务智慧联动平台2019年中大数据运用通报会上说，海口民众现在碰到民生问题时首先想到的是12345，其在民众中的口碑越来越好。

口碑体现在接件量上。据海口市民游客中心党总支书记刘春林介绍，海口12345热线总受理量大幅增涨、话务量持续增加、群众参与度越来越高、微信等新媒体渠道占比持续提升。上半年，海口12345接件量超过106万件，同比上升16.22%，办结率99.39%，日均接入量5873件。

通过12345，民众最关心的热点问题跃然纸上。今年上半年，海口12345热线受理办件问题主要为城市管理、公共服务、社会治理三大类。10大热点问题呈现“六降四升”的趋势，其中物业、占道经营、出租车、开发商、违规建设、公交车等六大热点的办件呈下降趋势，噪音扰民、违章停放、停水停电、讨薪等四大热点问题办件呈上升趋势。