日均接件5800余件海口“12345”热线缘何“受宠”？( 二 )_：日均接件5800余件海口“12345”热线

只有真正能解决问题，才能赢得民众长久信赖。“12345就像是海口的第二个110，很有成效。”海口市河长制办公室主任周磊近日接受采访人员采访时举例说，海口市河湖长信息化管理平台与海口12345热线联动，民众通过12345踊跃反映问题提出建议。通过“12345+网格化”“30分钟响应机制”等机制，问题会在30分钟内转交职能部门或区政府处理，如果没有得到及时处理我们就会发督办函督办，有效促进了海口水环境治理管理工作。

海口市住建局相关负责人在会上介绍说，该局通过12345平台统计数据，对投诉比较集中的问题做到提前介入。如捆绑销售行为，该局印发了《关于进一步规范商品房销售行为的通知》，从制度上预防捆绑销售问题的发生。

采访人员在会上获悉，海口12345还会就一些热点问题行成专题分析报告，为海口市委市政府及各部门提供决策依据。仅今年上半年，就提供了《新能源汽车充电桩问题情况分析报告》《夜间噪音扰民问题的情况分析报告》等18个专题报告。

12345热线全国各地都有，海口12345取得显著成效的“秘诀”在哪里？“海口市委市政府主要领导的高度重视是‘核心竞争力’。”邓立松说，纪委督导督促、组织部门将其列为绩效、宣传部门大力宣传等，海口12345得到的支持力度在全国少见。