哈啰出行顺风车车主疑诈骗律师建议改进平台设计( 五 )

2019-08-01

提前点了确认上车，但实际上并没有坐上车，钱却已经被司机提走了。在这件事情中，平台是否有漏洞，需要承担什么样的责任呢？

岳成律师事务所律师岳屾山：一个行程的开始和一个行程的结束，才能够证明这单服务是结束了，或者说服务完成了。所以，应该有一个确认到达的选项，由乘车人进行确认。

此外，法律人士建议，顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配，如果两者相差过大，平台应该予以一定的风险提示。

而从法律角度看，平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系，要看具体情况进行区分，涉及到的法律后果也不相同。但是顺风车平台应该积极配合警方，主动解决消费纠纷。

岳成律师事务所律师岳屾山：涉及到公民的个人信息，平台方可能没有办法直接向事主提供，可能需要警方的询问才能够提供。这也需要警方和企业之间互相配合，形成一个有效的沟通平台。

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