改变“三长一短”就医体验上海医疗机构创新医疗服务模式( 三 )_：改变“三长一短”就医体验上海医疗机

黄健介绍，精细化的分时段全预约，有效缓解了“一短”问题。　陈静摄

与此同时，线上线下智能终端的互补等一系列举措进一步大幅缩短了患者的挂号收费等候时间，患者平均排队挂号时间从原先的15到18分钟缩短至3.5分钟。红房子医院门诊办公室主任黄健为采访人员举例说明，2010年，该院杨浦院区日均门诊量约2000人次，收费窗口的排队长度将近40到50米；而如今，日均门诊量达3000-4000人次，该院区的窗口排队队伍长度却从未超过10米。

据了解，针对候诊时间长的“顽疾”，去年11月，红房子医院率先实行门诊全预约管理。在黄浦院区，门诊平均候诊时间仅为11分钟，且门诊量较去年同期上涨12%到14%。采访人员看到，就诊当日，患者无需到窗口再次挂号取号，在付费“签到”后，直接到候诊区等待。如今，医院平均提前预约率已上升至72%。医院方面希望进一步培养患者预约习惯。