大润发增长、盒马裂变、银泰控货：阿里新零售进入红利释放期(13)_从大润发、盒马鲜生、银泰

第二步，银泰“人的数字化”包括两个方面，分别是消费者的数字化和导购员的数字化。

作为消费者权益的通行证， INTIME365会员卡完成了上百万会员的数字化，从喵街APP、天猫银泰旗舰店到线下的上万个专柜，会员数据全部打通，实现了线上线下的一体化。 2018年天猫“双11”期间，喵街APP上活跃的数字化会员突破450万，同比净增2.25倍。

另一方面，天猫、淘宝联动银泰，把5名一线导购员升级为超级导购，通过短视频带货的同时，还把导购服务延伸到线上，消费者打开喵街APP ，直接就可以跟他们进行对话了。

今年8月8日，银泰服务助手上线，这套客服系统打通了线上线下任务通道，把投诉、售后等一系列线下服务全面沉淀为可运营的数据，而且能实现15分钟快速响应、24小时完结。

过去两年，经过场的数字化、人的数字化，银泰新零售如今来到了最棘手的环节——货的数字化。

一直以来，百货公司只经营场，偶尔运营人，却从来不控货，银泰打破了这个潜规则。

大润发增长、盒马裂变、银泰控货：阿里新零售进入红利释放期(13)