香港职业经理人钟耀宗：我愿意在广州继续奋斗( 三 )_：香港职业经理人钟耀宗：我愿意在广州

钟耀宗欣慰地谈到，“这些年，有几百人跟着我学习。他们现在都发展得很好，有的在酒店担任重要管理工作，还有的自立门户，独当一面。看着他们一步步成长起来特别开心。”

钟耀宗说，挑选人才他一直有套特别的标准，这同样也是当年他到内地发展时，引荐人挑选他的标准：一是要人品好，二是不赌。钟耀宗说“不能赌”的道理很简单，“如果赢了钱就没心思做事；输了钱就越陷越深，更不会认真做事”。

钟耀宗说的这些道理看似简单，却是凝聚着深厚的生活智慧。比如，酒店从业者遇到的境况总是千变万化，不可能在书中找到全部答案，所以，很多时候就需要站在客人的角度去寻找解决办法。这种人性化的管理理念渗透在钟耀宗工作的点滴之中。

这个道理说起来容易，做起来难。他说：“我现在发现有很多酒店，一旦与客人发生点小争执就马上报警，而不是站在客人的角度考虑，去诚心实意地沟通解决问题。”他所担忧的是，如果一旦客人有了这样的遭遇，必然会留下心理阴影，会影响到酒店和整个行业的声誉，乃至整个城市的形象。

处理应急事务得心应手

香港职业经理人钟耀宗：我愿意在广州继续奋斗( 三 )