迈向高质量旅游，景区如何破题?( 四 )_：迈向高质量旅游

景区服务必须要在细微处下真功夫。一方面，要在“硬件”上下功夫。比如，有些景区已经使用投币厕所，提供座便消毒设备。精巧的设计，蕴含了特定的社会观念和文化价值，也体现了为游客着想的“用户思维”。另一方面，要在“软件”上提质量。在衣、食、住、行方面，针对游客各种个性化、细分化需求，千方百计地提供各种有针对性的产品和服务，不忽视游客任何细微的需求。

同时，还要认识到，诚信是旅游景区发展的根本，只有诚信才能赢得游客。在旅游产业市场化的今天，景区应坚持以诚信服务为本，以市场为导向，以科技为依托，切实抓好旅游景区基地建设、旅游线路、门票价格、旅游咨询等方面的服务，严格规范服务范围，优化旅游景区环境，不断提高景区服务质量。

（作者地址：四川省平武县龙安镇）

树立以人为本理念

肖子杏

旅游是一种放松身心的方式，游客在旅途中感受大自然、体味风土人情、品尝地方美食，在旅游时最怕遇到的是服务质量差、卫生不尽如人意，路边摊位乱、强迫购物等问题。笔者认为，提升旅游体验，景区首先应树立以人为本的理念。