迈向高质量旅游，景区如何破题?( 五 )_：迈向高质量旅游

积极落实服务质量督察制。景区工作人员应重视游客的投诉，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量实行定期或不定期监督考核，作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据。

开展人性化个性化服务。景区文明程度是一个地方的文明名片。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。景区要将“游客放心游客满意”作为景区发展的目标，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所，通过公开接待日、意见箱、热线电话、座谈会、问卷调查等形式，广泛征求广大游客对于景区管理的意见和建议。同时，对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以成立特殊服务小组，开展个性化服务，以满足游客的不同需求。

强化旅游安全管理。针对游客在旅游过程中可能遇到的安全问题，景区应提前制定突发事件处理预案，完善医疗服务机构和设施，并配备安全、卫生监督员。此外，还要对交通、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位实行安全检查，一旦发现隐患及时排除，最大限度地确保游客人身安全。

（作者单位：江西省吉安县人社局）