签约 | 帮我吧携手[幸福苑]养老服务中心，打造智慧社区新模型( 二 )

2019-08-20

至今，幸福苑已在沈阳市60多个社区中建立了居家养老服务中心和应急服务中心。幸福苑也因此成为深受社区广泛认可、社区百姓广泛赞誉的服务品牌。

客户痛点

幸福苑为60多个社区的老人提供物业维修服务、家电维修服务、家政服务等，在为客户服务的过程中，幸福苑的各方都遇到以下难题：

小王(幸福苑的接线客服)：每天接无数通电话报修请求，向师傅传达报修时，经常漏单、忘单。

小张(幸福苑的在线客服)：在线接待幸福苑各个渠道来的客户咨询，原有客户服务系统经常性出现bug，客户服务效率低下，客户满意度较低。

老赵(幸福苑的上门师傅)：根据在线客服、接线客服传达的上门服务请求，填写纸质工单上门，问题经常与传达的不一致，返工频繁，误时误工。涉及到收款项目，还需到财务处交账对账，过程繁琐。

林姐(幸福苑的后勤)：上门师傅经常需要用到配件，配件记录在纸质单据上，每天统一交账，林姐再做对应的出库单，库存更新不及时。

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