原创<br> 从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？(13)_：从百亿投资到备受质疑

另外当行业竞争加剧后，如何保证用户续费率，提升用户切换供应商的转换成本，都是创业企业将要面对的挑战。

如此看来，智能客服整个行业刚刚走完技术产品化落地的1.0阶段，未来还需探索新的应用场景和商业化，要走的路还有很长。祝晓成预计，整个行业还需要3-5年的时间去摸索更多新的可能。

能否孵化百亿美元超级独角兽

“国外有很多成功上市的to B科技企业，市值从几十亿美元到上千亿美元都有，完全不亚于to C的科技公司。”余跃补充道，“SaaS类的上市企业一般能拿到10倍以上的PS（市销率），消费品企业一般也就1-2倍PS，因为前者有更强的用户粘性和更高的复购率。”

以国外知名的云客服企业Zendesk为例，当前市值为84.68亿美元（最高时达到105亿美元），2018年营业收入为5.99亿美元，PS为14.13倍。

横向对比，如果国内的智能客服企业能在未来达到10亿元营收的规模，就有机会冲击百亿人民币估值。在数千亿市场规模的NLP大市场，10亿元营收目标并非无法企及。

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