原创<br> 从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？(12)_：从百亿投资到备受质疑

但由于电话机器人太过高效，营销电话扰民、骚扰电话泛滥等问题日益突出，工信部、最高法、最高检、公安部、住建部、银保监会等十三部门决定，自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

在政策法规面前，规范用户的使用行为就是摆在智能客服创业企业面前的一个重要挑战。据王磊介绍，百应科技在签约用户之前会先确定用户外呼业务的使用场景，如果是陌生电话拜访用途会拒绝签约，如果签约后发现用户用于陌生电话拜访也会终止合作。“只有针对老客户的回访场景和二次销售才是被允许的。”王磊说道。

除了政策法规等短期挑战外，整个行业还面临市场教育的长期挑战。

据余跃介绍，目前整个智能客服行业实现年营收过亿元的企业只有少数几家，无论是被预估数百亿市场规模的智能客服赛道还是数千亿市场规模的人机协作赛道，目前被实际占领的市场份额都还微乎其微。

虽然需求足够刚性，但目前整体而言智能客服只在互联网新经济、金融、保险等领域被广泛接受，占更大比例的传统企业对智能客服这一新鲜事物的接受程度较低，整个行业需要强力的销售团队去大力开拓市场，完成市场的教育工作。

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