从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？(14)_图1

以国外知名的云客服企业Zendesk为例，当前市值为84.68亿美元（最高时达到105亿美元），2018年营业收入为5.99亿美元，PS为14.13倍。

横向对比，如果国内的智能客服企业能在未来达到10亿元营收的规模，就有机会冲击百亿人民币估值。在数千亿市场规模的NLP大市场，10亿元营收目标并非无法企及。

创新工场董事长李开复2017年11月2日接受《中国企业家杂志》采访时曾预测过，智能客服赛道有希望出现百亿美元估值的超级独角兽，因为他判断“在中国、美国、印度这三个国家中，就有2000万客服人员，未来5-10年几乎全部可以用机器人取代，如果一个人的成本按照2万美元计算，将是一个近4000亿美元的市场。智能客服创业企业还可以从客服走向市场、品牌、销售等等，赛道非常长，他们有潜力做到超级独角兽。”

市场规模大且生命周期长，以智能客服为原点，留给NLP领域的是更大的想象空间。