从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？(11)
另外积累了这些底层技术和行业知识图谱后，智能客服企业就可以从SaaS切入PaaS，以平台的形式为客户提供开发、运行、管理AI应用程序的环境和资源。
这个思路指导下，竹间智能推出了机器人工厂（Bot Factory）开放平台，百应科技推出了企业AI中台战略。
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简仁贤认为，NLP驱动的整个人机协作大产业未来三年将突破万亿元市场规模，而且这个产业未来还会有30-50年的长足发展期。
而且这些掌握了NLP底层技术的企业还有可能进入IoT领域，直接面向C端消费者提供智能助理产品，从to B业务拓展到to C业务。
“竹间的长期目标是为更广泛的C端提供服务。”简仁贤对小饭桌说道,“我们目前和华为、OPPO等手机厂商都有合作，把竹间的个人助理预装到它们的手机终端，直接面向数亿C端消费者提供AI服务。”
暗流下的挑战
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