私域流量下,五步从0到1搭建起专属的会员体系?!( 八 )

会员体系模型涵盖以下五大模块:

设置会员等级设置会员权益打造会员日打造体验官积分兑换Part 1设置会员等级

在谈会员等级设置之前, 需要提及营销学上的RFM模型,RFM模型是衡量用户价值和用户创造利润能力的重要工具。该模型通过用户最近一次的消费间隔(Recency),消费频率(Frequency),消费金额(Monetary)来预估该用户的价值。

R(Recency):

客户最近一次交易时间的间隔。R值越大,表示客户交易发生的日期越久,反之则表示客户交易发生的日期越近。

F(Frequency):

客户在最近一段时间内交易的次数。F值越大,表示客户交易越频繁,反之则表示客户交易不够活跃。

M(Monetary):

客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大,表示客户价值越高,反之则表示客户价值越低。

根据客户最近交易日期远近,活跃程度和交易金额的贡献,进行客户价值细分8类客户。如下图,“高”表示大于均值,“低”表示小于均值。

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